Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES
 


Los presentes Términos y Condiciones de la tienda en línea www.ensambleartesano.org (el “Sitio”) establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre FUNDACION DE HACIENDAS DEL MUNDO MAYA, A.C. (“Ensamble Artesano”) y los usuarios del Sitio (los “Clientes”).

I.- Requisitos para uso del Sitio.

Para poder realizar una compra en este Sitio el Cliente deberá registrarse y crear una cuenta del Sitio, mediante la cual proporcionará un usuario y contraseña para acceder al Sitio. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento y protección de sus datos personales en la página [*]. Al crear una cuenta en el Sitio, nuestra plataforma vinculará su número de cuenta con su dirección de correo electrónico y con la contraseña de seguridad que el Cliente elegirá y que sólo el Cliente debe conocer.

El Cliente solamente podrá realizar transacciones si ha ingresado al Sitio mediante el uso de su contraseña secreta. En términos de las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el uso de esta contraseña nos permite identificarlo en el ambiente digital y atribuirle los actos y transacciones que realiza en la Tienda en Línea.

Ensamble Artesano tiene derecho: (i) a asumir que los mensajes de datos asociados a su firma electrónica o cuenta proveniente del Cliente vinculado a dicha firma y/o cuenta y a actuar en consecuencia del mensaje recibido para atender su solicitud y; (ii) a considerar que el mensaje de datos que nos hizo llegar corresponde expresamente al que el Cliente nos quiso hacer llegar

Para registrarse y comprar en este Sitio el Cliente debe tener al menos 18 años de edad. Ensamble Artesano no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de este Sitio web. Si usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, no debe hacernos llegar Órdenes de Compra o utilizar de manera alguna nuestro Sitio web.

Este Sitio sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México.

II.- Uso del Sitio

Si el Cliente cumple con los requisitos mencionados anteriormente, Ensamble Artesano le otorgará una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para que pueda usar nuestro Sitio para uso exclusivamente personal, privado y sin fines de lucro.

Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (i) utilizar el Sitio para revender productos o hacer cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio; (ii) llevar a cabo la modificación, adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblaje, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sitio. El Cliente solo está autorizado para utilizar el código HTML o cualquier otro código de este Sitio web en la forma en que Usted lo recibe a través de su navegador; tampoco queda autorizado para poner dichos códigos a disposición de un tercero; (iii) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio; (iv) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de productos; (v) hacer modificaciones al Sitio Web y/o a los Contenidos del Sitio o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales o; (vi) utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de los Contenidos del Sitio, o de cualquier información o datos personales relacionados con el Sitio web.

Excepto por los usos del Sitio web que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que Ensamble Artesano no le otorga al Cliente de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que pueda utilizar cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a Ensamble Artesano, sus afiliadas o a cualquier tercero, en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial).

Ensamble Artesano se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Cliente en nuestro Sitio y prohibirle el acceso o uso del mismo en cualquier momento si incumple con cualquiera de estos términos y condiciones o si permite o tolera que un tercero incumpla con dichos términos. Se hace notar que la realización de conductas que contravengan los presentes Términos y Condiciones del Sitio puede resultar también en una violación a la ley (incluyendo la legislación en materia de derechos de autor, propiedad industrial, leyes mercantiles, de telecomunicaciones o legislación penal, entre otras disposiciones).

III.- Obligaciones de los usuarios del Sitio.

Al utilizar este sitio, Usted está obligado a lo siguiente:

  1. a. Cumplir con estos Términos y Condiciones.
  2. b. Proveer al Sitio información completa, correcta y actualizada. El Cliente se obliga a notificar a Ensamble Artesano cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega). Para tal efecto, por favor utilice las opciones que Ensamble Artesano ofrece para corregir sus datos personales en términos de nuestro Aviso de Privacidad.
  3. c. Mantener de manera secreta y confidencial su contraseña de acceso al Sitio web y cualquier otro dato de creación de su firma electrónica. En caso de que el Cliente considere que ha perdido el control sobre la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña o dicha confidencialidad se encuentra en riesgo, notifique esta situación inmediatamente a Ensamble Artesano. Usted es responsable de cualquier transacción que sea realizada a través de su cuenta (hecha por el Cliente mismo o por un tercero) ocurrida hasta antes de que el Cliente nos haya notificado esta situación. Ensamble Artesano no asume obligación alguna con respecto a estas transacciones.
  4. d. El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de alguna ley nacional o internacional; (ii) hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta cualquier derecho asociado a su membresía, y (iii) difundir a través de la plataforma del Sitio web cualquier información, programa o código que pudiera causar un daño incluyendo un virus, troyanos, gusanos u otros códigos de programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, de la plataforma sobre la que opera la tienda en línea, o de los equipos, redes, sistemas y programas de cómputo que utilicen nuestros Clientes para interactuar con el Sitio web.

Ensamble Artesano opera este Sitio; sin embargo, no tiene capacidad para monitorear que las diversas personas y entidades que participan en el Sitio web cumplan con las leyes aplicables; por lo tanto, Ensamble Artesano no asume responsabilidad alguna por cualquier contenido publicado o cargado al Sitio web por terceros incluyendo contenidos que pudieran dar lugar a error, difamación, calumnia, omisión, amenazas, falsedad o que pudieran ser considerados como de carácter pornográfico o que hagan apología o fomenten algún acto ilícito.

Ensamble Artesano tiene el derecho de (pero no se encuentra obligado a) investigar cualquier conducta de un Cliente que sea reportada o percibida como ilegal o que pudiera contravenir algunos de los Términos y Condiciones. Si el Cliente identifica una conducta que considere violatoria de algún derecho en nuestro Sitio web (incluyendo alguna violación de marcas, derechos de autor o de alguna otra ley), por favor envíenos un correo a ensambleartesano@fhmm.org o llámenos al siguiente teléfono 55 5257 0097 ext. 100.

El Cliente se obliga a indemnizar a Ensamble Artesano y sus empleados y representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que Ensamble Artesano sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en el contrato de Ensamble Artesano por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en, o se relacione con, el uso que el Cliente ha hecho del Sitio web o su incumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones del Sitio web o de los derechos de terceros.

IV.- Precios.

Los precios de los artículos están expresados en pesos, la Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios de los artículos son los que se muestran en el Sitio y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables. Los precios NO incluyen gastos de envío, los cuales deberá pagar el Cliente por separado. Antes de hacer clic en el botón de pago, el Cliente podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables, así como el tiempo de entrega determinado por el código postal ingresado en la plataforma; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable.

V.- Disponibilidad de artículos.

Ensamble Artesano realiza esfuerzos para asegurar que la descripción de las mercancías o servicios que se incluyen en nuestro Catálogo sea precisa, asimismo, para asegurar que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Sin embargo, el Cliente acepta que en la medida permitida por las leyes, Ensamble Artesano:

  1. Informa que pueden existir variaciones del Catálogo o productos, esto debido a materiales naturales y artificiales. También existen variaciones visuales debido al entorno en el que el producto se encuentre, como tipo de iluminación, natural, cálida, fría, variable, etc. Así mismo, es causa de matices o tonalidades el color de muros o el entorno en el que se exhiben o se monten los productos del catálogo. Las descripciones pueden variar de acuerdo a cada fabricante y el uso de cada material en la elaboración de los artículos.
 
  1. Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento, cualquier artículo del Catálogo, los precios o especificaciones publicados en el Sitio y cualquier otro Contenido del Sitio; por lo general, realizaremos estas modificaciones de tiempo en tiempo, sin previo aviso; no asumimos responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran causarle el cambio, sustitución o la discontinuidad de un artículo;
  2. Tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a las mercancías, incluso antes de que concluya la vigencia de la promoción; en todo caso, Ensamble Artesano notificará la revocación de la oferta o promoción a través del Sitio web. Ensamble Artesano respetará los derechos de los consumidores cuyas órdenes hayan sido aceptadas durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable;
  3. No garantiza que los bienes o servicios que se encuentran incluidos en nuestro Catálogo estarán disponibles cuando el Cliente nos envíe su Orden de Compra o posteriormente;
  4. Se reserva el derecho de limitar las cantidades de mercancías puestas a disposición para la venta a través del Sitio, en la medida que la ley lo permita.

VI.- Orden de Compra

Antes de realizar su Orden de Compra, Usted podrá revisar las características y especificaciones técnicas de la mercancía y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición del artículo, incluyendo el precio, cargos, métodos de pago, y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía. Esta información aparece generalmente en las fichas de información asociadas a cada producto. En caso de que el Cliente tenga alguna duda respecto de la mercancía o el servicio que pretende adquirir, por favor póngase en contacto con Ensamble Artesano ensambleartesano@fhmm.org antes de su compra.

Por favor considere el hecho de que los artículos se encuentren en el Catálogo en el Sitio no constituye una oferta unilateral de venta de estas mercancías por parte de Ensamble Artesano.

Cuando el Cliente nos hace llegar una Orden de Compra, el Cliente realiza una oferta para adquirir de nosotros una determinada cantidad de mercancías. En caso de que nosotros aceptemos su oferta, el Cliente recibirá un mensaje de datos de Confirmación de Compra. Por lo general, si no contamos con existencia suficiente de mercancías o requerimos información adicional de su parte para procesar la transacción, hacemos de su conocimiento estas situaciones antes de enviarle una Confirmación de Compra.

VII.- Propiedad de las mercancías.

La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que el Cliente recibe de Ensamble Artesano un mensaje de Confirmación de Compra a través del Sitio web; por lo general, nosotros realizamos el cargo en su tarjeta de crédito al momento en que emitimos su Confirmación de Compra. La propiedad de las mercancías le es transmitida en el momento en que el Cliente recibe la Confirmación de Compra o en el momento en que Ensamble Artesano recibe su pago, independientemente de si el pago fue pactado en parcialidades o de manera total.

VIII.- Riesgos de pérdida o deterioro del artículo.

El Cliente es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la misma en el domicilio establecido en la Orden de Compra. Una vez entregados los productos y sin que se haya reportado algún daño al operador, es responsabilidad de Cliente y no se genera garantía, por tal, es obligación del el Cliente, cerciorarse que sus productos se entreguen en óptimo estado.

IX.- Cancelación de Órdenes de Compra por parte de Ensamble Artesano.

El Cliente acepta que Ensamble Artesano gozará del derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, Ensamble Artesano se pondrá en contacto con el Cliente y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una Orden de Compra, no se hará el cargo a la tarjeta de crédito del Cliente o bien, le informaremos que su Orden de Compra ha sido cancelada y reembolsaremos su dinero a la tarjeta de crédito que se utilizó como medio de pago.

El Cliente acepta que Ensamble Artesano rescinda o cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones:

  1. Fallas en los sistemas informáticos de Ensamble Artesano o de sus proveedores;
  2. La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para alguna mercancía en nuestro Catálogo, o respecto de su precio o disponibilidad;
  3.  Errores tipográficos o de captura;
  4.  Acciones tomadas por Ensamble Artesano para garantizar la equidad entre Clientes en caso de que varios Clientes soliciten los mismos artículos y la existencia de los mismos sea limitada;
  5. Posibles riesgos relacionados con el Cliente o su método de pago que sean identificados por nuestros departamentos de crédito o prevención de fraudes;
  6. situaciones fuera del control de Ensamble Artesano que limiten o impidan la entrega de alguna mercancía.
  7. En caso de que Ensamble Artesano determine que el Cliente ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio.

X.- Pagos

Pagos en línea.

Nuestro sistema de pago en línea acepta únicamente pagos a través de tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express y pagos a través de Stripe y PayPal. Antes de poder completar su Orden de Compra, el Cliente deberá haber proporcionado a través del Sitio el domicilio asociado a su tarjeta y los datos asociados a su tarjeta de crédito o débito, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta o bien los datos solicitados en PayPay y Stripe. Los términos específicos de pago le serán informados en las fichas de información del artículo.

Ensamble Artesano no almacena la información de su tarjeta de crédito; estos datos son obtenidos directamente del Cliente, a través de una sección protegida por altos niveles de seguridad en nuestro Sitio web. El procesador de pagos solicita la autorización de su compra al banco emisor. Ensamble Artesano ha adoptado diversas medidas para asegurar que su pago en línea se realice de manera segura y confiable.

XI.- Comisión bancaria

El Cliente deberá pagar la comisión bancaria que, en su caso, se llegase a cobrar por el banco emisor de la tarjeta utilizada para la compra de productos.

XII.- Facturación

En caso de requerir factura, deberá solicitarla al momento de efectuar su compra y como máximo hasta el último día hábil del mes en que ésta se haya realizado. Para ello deberá proporcionar los datos fiscales requeridos al correo electrónico ensambleartesano@fhmm.org Su factura le será enviada en un periodo de 24 horas hábiles después de que el Cliente la solicite.

XIII.- Envío de las mercancías.

Ensamble Artesano enviará las mercancías adquiridas por los Clientes mediante servicio de mensajería intermediaria. Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de artículo adquirido, materiales y de su tamaño. La entrega de los artículos se hará a pie de calle, en caso de que el Cliente requiera maniobras ajenas, este asumirá las responsabilidades de daños y costos extra, estas actividades tendrán que ser contratadas por su cuenta. El Cliente podrá revisar los costos y plazos aproximados para la entrega de los productos seleccionados.

Una vez que Ensamble Artesano efectúe la entrega de la mercancía al servicio de mensajería, la entrega de la misma al domicilio del Cliente a pie de calle, es exclusiva responsabilidad del servicio de mensajería, por lo que el seguimiento del envío y cualquier reclamación o comentario relacionado con el envío deberá efectuarse directamente con la empresa del servicio de mensajería.

En caso que la mercancía sea enviada desde diferentes ubicaciones, el Cliente deberá generar las Órdenes de compra necesarias indicando las direcciones de entrega, debiendo pagar los envíos correspondientes. En estos casos, Ensamble Artesano informará previamente al Cliente que se requerirán envíos adicionales.

Ensamble Artesano no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de Ensamble Artesano. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres visitas al Cliente, el artículo será regresado a Ensamble Artesano. Y el cliente deberá pagar un nuevo servicio de envío y almacenaje.

En caso de las entregas en la República Mexicana, el Cliente pagará los gastos de envío que aparecen en la Orden de Compra. Si el Cliente quiere devolver la mercancía, este deberá pagar el costo del regreso de la mercancía de la Orden de Compra. En caso de que el Cliente requiera un cambio de producto, este tendrá que pagar el costo de envío de la ida y la vuelta de mercancía de acuerdo a la nueva Orden de Compra.

XIV.- Cancelación de Órdenes de Compras por parte del Cliente.

Ensamble Artesano podrá ofrecer al Cliente el cambio de la mercancía adquirida por otros productos o bien, en caso de que el Cliente no desee un cambio del mismo podrá optar por la cancelación de sin ninguna penalización.

En Artículos hechos a la medida o marcados como “Piezas de colección”” no hay cambios ni devoluciones a menos que tengan un defecto de producción.

Por cuestiones de higiene, no se aceptan cambios en ropa de cama y blancos.

En caso de defectos en la mercancía, el Cliente podrá solicitar la devolución de la misma. En caso que dichos defectos sean atribuibles a Ensamble Artesano esta pagará los costos de envío y recuperación de la mercancía.

Ensamble Artesano responderá por los cambios de las piezas dañadas por el servicio de mensajería siempre y cuando el Cliente documente dicho daño con imágenes legibles en un lapso de 24 hrs. y como máximo 36 hrs. después de haber recibido el paquete, donde se muestre el empaque completo, la guía pegada al empaque y el daño en la pieza considerando los siguientes aspectos:

Daño visible en la caja. Debe mostrar el exterior de toda la caja o empaque

Guía adherida al empaque. Debe mostrar cómo se recibe el paquete 

Si la caja presenta alguna violación al sello. Debe mostrar estos detalles o signos de violación

Daño al producto dentro de la caja. Debe mostrar el empaque interior captando toda la caja 

Producto dañado. Debe mostrar los imperfectos y fracturas de la pieza

En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los Clientes tendrán derecho de revocar su consentimiento una vez que reciban la mercancía solicitada a través de la Orden de Compra, dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía. En este caso, el Cliente absorberá los costos de flete correspondientes a su código postal y volumen de la orden. Este derecho no será aplicable para productos perecederos o que puedan caducar dentro del plazo mencionado.

Para el caso de los casos descritos anteriormente “Piezas de Colección” no hay cambios ni devoluciones a menos que tengan un defecto de producción.

XV.- Penas Convencionales

Si alguna de las partes incumple con las obligaciones del presente contrato fuera de los casos previstos en este instrumento, será acreedor a una pena convencional de conformidad con lo señalado en el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, más los gastos efectuados efectivamente comprobables.

En caso de que el Cliente se retrase en la recepción de la mercancía objeto del presente una vez que Ensamble Artesano le notifique que su pedido está listo para ser entregado y/o se confirme la fecha de entrega por parte del Cliente, éste deberá pagar a Ensamble Artesano cargos adicionales por el o los fletes correspondientes; así como por costos de almacenaje generados, los cuales serán informados por Ensamble Artesano al Cliente y deberán de ser cubiertos con anterioridad a la entrega respectiva.

XVI.- Medidas de Seguridad.

Ensamble Artesano se reserva el derecho de tomar acciones unilaterales (incluyendo el dar de baja, desactivar o inhabilitar la cuenta de cualquier Cliente o inhabilitar su contraseña en cualquier momento) cuando dichas acciones resulten necesarias para mantener la seguridad del Sitio web y/o de las cuentas de los Clientes; también podrá solicitar información adicional del Cliente a empresas que nos apoyan en procesos de prevención e investigación de fraudes, para efectos de evaluar si debemos o no autorizar o cancelar una transacción.

Ensamble Artesano ha adoptado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su cuenta y el Sitio; sin embargo, Ensamble Artesano no puede proteger la información del Cliente fuera del Sitio. Si el Cliente solicita información a través de correo electrónico, la información qu

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